Όχι δεν θα φωνάξουμε την πρόνοια να επιληφθεί. Μπορούμε όμως να κάνουμε άλλα πράγματα που θα βοηθήσουν το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Τα στατιστικά στοιχεία είναι αμείλικτα! Η εγκατάλειψη των καλαθιών αγοράς στο ηλεκτρονικό εμπόριο αγγίζει το θηριώδες ποσοστό του 65%. Εαν συνυπολογίσετε οτι το μέσο κόστος μιας online παραγγελίας είναι 116 ευρώ, καταλαβαίνετε οτι το να εγκαταλείψει κάποιος την αγορά λίγο μόλις κλικ πριν την ολοκληρώσει, είναι σα να έφτασε κάποιος στην πηγή, να πήρε το ποτήρι, να το γέμισε νερό, αλλά να μην το ήπιε ποτέ!!!
Γιατί όμως οι αγοραστές εγκαταλείπουν την αγορά τους, λίγο πριν την ολοκληρώσουν; Τι μπορούμε να κάνουμε έτσι ώστε η κατασκευή ενός e-shop να μην μείνει ενεκμετάλευτη;
Υψηλό κόστος μεταφορικών
Το 44% των υποψήφιων πελατών, αποθαρρύνεται απο τυχόν υψηλό κόστος μεταφορικών. Η ψυχολογία του αγοραστή, είναι ξεκάθαρη. Οτι αγοράζει, το έχει υπολογίσει. Ξέρει σε πολύ μεγάλο ποσοστό πόσο θα του κοστίσει. Όταν λοιπόν, φτάνει στην διαδικασία του checkoutκαι καλείται να προσθέσει και το κόστος της αποστολής, τότε ασυναίσθητα εγκαταλείπει την αγορά, διότι αισθάνεται οτι πλέον δεν τον συμφέρει.
TIP: Προσπαθήστε τν συμπεριλάβετε την τιμή των μεταφορικών στις τιμές των προϊόντων. Προσφέρετε οπωσδήποτε δωρεάν αποστολή πάνω απο ένα συγκεκριμένο συνολικό ποσό αγοράς.
Ανέτοιμος αγοραστής
το 41% των υποψήφιων πελατών, λίγο πριν την ολοκλήρωση της αγοράς, συνειδητοποιεί οτι ενδεχομένως να μην ήθελε τελικά να πραγματοποιήσει την αγορά.
TIP: Δώστε στον αγοραστή κάποιο λόγο για να συνεχίσει. Ένα απρόσμενο δώρο ή ένα ισχυρό calltoaction μπορούν να αναστρέψουν το κλίμα υπέρ σας.
Υψηλή τιμή προϊόντος
Εαν ένα προϊόν έχει ανεξήγητα υψηλή τιμή, το πιθανότερο είναι ο πελάτης σας να αποθαρρυνθεί.
TIP: Φροντίστε να διατηρείτε τις τιμές σας σε λογικά πλαίσια
Έλλειψη λίστας επιθυμιών (wishlist)
Ένα 24% των πελατών σας, μπορεί να έχει αμφιβολίες για κάποιο απο τα προϊόντα που έχει στο καλάθι του και να θελήσει να το σκεφτεί περισσότερο πριν προχωρήσει στην αγορά του
TIP: Δώστε την δυνατότητα λίστας επιθυμιών στον επισκέπτη, έτι ώστε ή να μπορεί να επιστρέψει και να δει το καλάθι του ή ακόμα και να αποστείλει το καλάθι με email σε κάποιον λογαριασμό.
Όχι ξεκάθαρα μεταφορικά
Τα μεταφορικά, όπως αναφέραμε και προηγουμένως, αποτελούν μείζων σημασίας στοιχείο για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Το ποσοστό των επισκεπτών μιας ιστοσελίδας που εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους επειδή δεν καταλαβαίνουν ακριβώς το κόστος των μεταφορικών αγγίζει το 22%.
TIP: Φροντίστε να είναι απόλυτα ξεκάθαρος ο τρόπος υπολογισμού των μεταφορικών και δώστε την δυνατότητα γρήγορου υπολογισμού τους ακόμη και εντός των πληροφοριών ενός προϊόντος
Εγγραφή
Το 14% των επισκεπτών ενός ηλεκτρονικού καταστήματος θα αποχωρήσει γιατί θα αναγκαστεί να δηλώσει προσωπικά του στοιχεία σε μια διαδικασία υποχρεωτικής εγγραφής στο σύστημα πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
TIP: Δώστε την δυνατότητα guest checkout. Μην υποχρεώνετε τον πελάτη σας να εγγραφεί για να ολοκληρώσει την αγορά του
Προσωπικά δεδομένα και δαιδαλώδης διαδικασία εγγραφής
Σε συνέχεια του παραπάνω, το 12% των υποψήφιων πελατών σας θα αγανακτήσει με τυχόν πολλαπλές επιλογές εγγραφής και δήλωση προσωπικών στοιχείων ενώ άλλο ένα 11% θα κουραστεί απο την διαδικασία πολλών βημάτων κατα την διαδικασία του checkout.
TIP: Χρησιμοποιήστε one page checkout (διαδικασία που ολοκληρώνεται σε ένα μόλις βήμα) και ζητήστε πο τον υποψήφιο πελάτη σας, τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία για την διεκπεραίωση της αγοράς.
Ταχύτητα ιστοσελίδας
Το 11% των επισκεπτών εκνευρίζονται απο αργές ιστοσελίδες ή απο υπερφορτωμένα sites.
TIP: Δώστε μεγάλη βαρύτητα στην ταχύτητα της ιστοσελίδας σας. Κάντε όσα περισσότερα test ποιότητας μπορείτε.
Φόροι
Η προσθήκη επιπλέον φόρων κατα (πχ ΦΠΑ) κατα την διαδικασία του checkout, χωρίς την πρότερη ενημέρωση του επισκέπτη θα εκνευρίσει ένα 8% των πελατών σας.
TIP: Δηλώστε ξεκάθαρα εαν οι τιμές των προϊόντων συμπεριλαμβάνουν ή όχι ΦΠΑ
