Μια καλή σελίδα ερωτήσεων και απαντήσεων (FAQ) μπορεί να αποτελέσει ένα εξαιρετικά ισχυρό εργαλείο για την ιστοσελίδα σας. Εκτός από την παροχή βοήθειας για την εξειδίκευση της εμπειρίας σας, μπορεί να ενισχύσει τις πωλήσεις σας στο διαδίκτυο, να ικανοποιήσει τους πελάτες σας και ακόμα και να προωθήσει τον ιστότοπό σας στα αποτελέσματα αναζήτησης του Google.
Για να δημιουργήσετε μια σελίδα που απαντά πραγματικά στις ερωτήσεις των πελατών σας και βελτιώνει τις πωλήσεις σας, χρειάζεται λίγο προγραμματισμό και τεχνογνωσία.
Ευτυχώς, έχουμε μάθει μερικά πράγματα κατά τη διάρκεια των ετών σχετικά με το πώς να δημιουργήσετε μια εκπληκτική και αποτελεσματική σελίδα συχνών ερωτήσεων.
Ενίσχυση της Βελτιστοποίησης για Μηχανές Αναζήτησης (SEO)
Οι σελίδες των Συχνών Ερωτήσεων (FAQ) μπορούν να σας βοηθήσουν να εμφανίσετε τον ιστότοπό σας σε υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζητήσεων του Google. Οι μηχανές αναζήτησης σαρώνουν τον ιστότοπό σας για βασικές φράσεις, προκειμένου να καταλάβουν τι είναι η επιχείρησή σας και ο ιστότοπός σας. Όταν γράφετε τις ερωτήσεις και απαντήσεις στη σελίδα FAQ, χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά και φράσεις για την επιχείρησή σας. Αυτό θα βοηθήσει την Google να καταλάβει τι είδους επιχείρηση είστε, ώστε να μπορούν να ταξινομήσουν τον ιστότοπό σας κατάλληλα σε σχετικές αναζητήσεις.
Πέραν αυτού, το Google έχει ενσωματώσει πρόσφατα (https://webmasters.googleblog.com/2019/05/new-in-structured-data-faq-and-how-to.html ) στα αποτελέσματα του structured data FAQ και How-to!!!
Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι το Google εμφανίζει καρτέλες με ερωτήσεις και απαντήσεις στα αποτελέσματα του και αν εάν έχετε μια τέτοια ενότητα στην ιστοσελίδα σας αυτές οι καρτέλες θα εμφανιστούν κάτω από την ιστοσελίδα σας στα αποτελέσματα αναζητήσεων για συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά ή θα εμφανιστούν στην κορυφή των αναζητήσεων, εάν είναι συνυφασμένες με την όποια αναζήτηση.
Το όφελος για το SEO είναι τεράστιο και μπορεί να οδηγήσει πελάτες στην ιστοσελίδα σας ακόμη και αν η ιστοσελίδα σας δεν εμφανίζεται πρώτη στα αποτελέσματα, μιας και θα εμφανίζεται η καρτέλα με την ερώτηση και την απάντηση από την σελίδα σας!
ΠΡΟΣΟΧΗ: Η σελίδα FAQ θα πρέπει να πληροί συγκεκριμένες προϋποθέσεις (https://schema.org/FAQPage) για να καταχωρηθεί στο Google σαν FAQ και να μπορεί να εμφανίζει τις καρτέλες σας. Οι ενότητες που έχετε συνηθίσει να βλέπετε σαν ερωτήσεις και απαντήσεις, συνήθως δεν είναι συμβατές με το schema που ζητάει η Google και φυσικά δεν καταχωρούνται στα αποτελέσματα σαν καρτέλες.
Εξοικονόμηση χρόνου (και χρημάτων)
Προσθέτοντας αυτή τη μικρή σελίδα στον ιστότοπό σας, μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα. Όταν γράφεται και οργανώνεται σωστά, μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις θα πρέπει να κάνει ακριβώς αυτό που λέει – να απαντάει σε ερωτήσεις που ζητούν συχνά οι πελάτες σας. Όταν οι επισκέπτες μπορούν να διαβάσουν σημαντικές πληροφορίες στον ιστότοπό σας, δεν θα σας ενοχλήσουν με μικρές ή επαναλαμβανόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα ρωτούν αυτά τα ερωτήματα που θα λύσει η σελίδα FAQ. Αυτό θα σας δώσει χρόνο για να εστιάσετε στη λειτουργία της επιχείρησής σας. Και ο χρόνος, φυσικά, είναι χρήματα.
Καθιστούν εύκολο για τους πελάτες να βρουν αυτό που χρειάζονται
Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα FAQ είναι εύκολη στην πλοήγηση, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν εύκολα να βρουν αυτό που ψάχνουν. Εξετάστε ποιες ερωτήσεις είναι πραγματικά πιο χρήσιμες για τους πελάτες σας και όχι μόνο εκείνες που εσείς προσωπικά πιστεύετε ότι είναι πιο σημαντικές. Γράψτε τις απαντήσεις σε απλή γλώσσα που είναι εύκολη για τους δυνητικούς πελάτες να καταλάβουν. Αποφύγετε την τεχνική γλώσσα, την ορολογία ή περιττές λεπτομέρειες.
Μια καλή σελίδα FAQ είναι αφαιρετική, έτσι ώστε οι επισκέπτες να μεταπηδήσουν αμέσως στις ερωτήσεις που σχετίζονται με τις ανησυχίες τους. Κατά το σχεδιασμό της σελίδας σας, γράψτε μια λίστα με όλες τις ερωτήσεις στο πάνω μέρος της σελίδας και συνδέστε κάθε ερώτηση με την απάντηση. Μπορείτε να το κάνετε είτε anchor text είτε δημιουργώντας ερωτήσεις με δυνατότητα κλικ για να ανοίξετε τις απαντήσεις σας (accordion). Τέλος, χρησιμοποιήστε κεφαλίδες ή έντονα κείμενα για να επισημάνετε τις βασικές έννοιες και να διατηρήσετε τους πελάτες σας σε επαφή.
Σας συστήνουν ως εμπειρογνώμονα
Η σελίδα FAQ είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να παρουσιαστείτε ως ειδικός στον τομέα σας. Οι πελάτες προτιμούν να συνεργάζονται με επαγγελματίες, οπότε αυτή η προστιθέμενη αξία θα αυξήσει την πιθανότητα ότι οι επισκέπτες θα αγοράσουν από εσάς. Ενώ οι πιθανοί πελάτες μπορεί αρχικά να έχουν περισσότερα προβλήματα εμπιστοσύνης σε μια επιχείρηση στο διαδίκτυο, μια καλή σελίδα FAQ μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά με την εδραίωση της εξειδίκευσης σας.
Για να δημιουργήσετε αποτελεσματικά την εμπειρία σας, βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες στη σελίδα FAQ σας είναι ακριβείς και ενημερωμένες.
Βελτίωση πωλήσεων
Μια μεγάλη σελίδα FAQ μπορεί πραγματικά να αυξήσει αυτό που ονομάζεται “ποσοστό μετατροπής” σας, ή το ποσοστό των επισκεπτών στον ιστότοπό σας που κάνουν ό, τι θέλετε να κάνουν στον ιστότοπό σας, είτε είναι αγορά στο eshop σας είτε είναι ενημέρωση υπηρεσιών και προιόντων. Μόλις κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας, είναι πολύ πιο πιθανό να αγοράσουν από εσάς και την ιστοσελίδα σας.
Για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής σας, διευκολύνετε τους επισκέπτες να αναλάβουν δράση απευθείας από τη σελίδα FAQ. Συνδέστε κάθε απάντηση και ολόκληρη τη σελίδα FAQ στην αρχική σας σελίδα, τη σελίδα επικοινωνίας ή το ηλεκτρονικό κατάστημα. Κατά το σχεδιασμό της σελίδας, να έχετε υπόψη σας ότι δεν θέλετε η σελίδα FAQ να είναι η τελευταία σελίδα που ένας πιθανός πελάτης επισκέπτεται στον ιστότοπό σας. Σκοπός είναι να τους ενθαρρύνετε να κάνουν κλικ σε άλλες σελίδες και να τους οδηγήσουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να αγοράσουν.
Μια τελευταία σημείωση σχετικά με τις σελίδες των Συχνών Ερωτήσεων (FAQ): Δεν είναι για κάθε ιστότοπο. Εάν δεν διαθέτετε σημαντικές πληροφορίες για να μεταφέρετε στους πελάτες σας ή εάν αγωνίζεστε να σκεφτείτε μερικές καλές ερωτήσεις για να βάλετε στη σελίδα, μην την αναγκάζετε. Οι σελίδες FAQ δεν είναι απαραίτητες για κάθε ιστότοπο.
Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας καθοδηγήσουμε πως πρέπει να κατασκευάσετε μια ενότητα ερωτήσεων και απαντήσεων και να επικυρώσουμε την κατασκευή της με online εργαλεία που θα πιστοποιούν ότι οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις σας θα εμφανίζονται στο Google!