Λοιπόν, ξεκινήσατε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Τώρα το μόνο που απομένει είναι να κάνετε το κοινό σας να επισκεφτεί την ιστοσελίδα σας και τα χρήματα θα αρχίσουν να εισρέουν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Σωστά?
Οχι τόσο γρήγορα. Όταν το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου λειτουργεί και λειτουργεί, οι περισσότεροι άνθρωποι ξοδεύουν όλη την εστίαση και την προσπάθειά τους στο μάρκετινγκ και στην αύξηση της επισκεψιμότητας, αναρωτιούνται τελικά γιατί έχουν χαμηλές πωλήσεις παρά την υψηλή κίνηση.
Εάν θέλετε πραγματικά να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι έτοιμο να μετατρέψει όσο το δυνατόν περισσότερους επισκέπτες σε δυνητικούς πελάτες και αγοραστές. Το ποσοστό επισκεψιμότητας που μετατρέπει ο ιστότοπός σας σε πωλήσεις είναι γνωστό ως ποσοστό μετατροπής.
Χωρίς να καταβάλλετε προσπάθειες για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών σας, όχι μόνο θα χάσετε πιθανές ευκαιρίες να κερδίσετε περισσότερα χρήματα, αλλά θα καταλήξετε επίσης να σπαταλήσετε την επένδυσή σας στο μάρκετινγκ και να μεταφέρετε επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έτσι, σε αυτήν την ανάρτηση, θα καλύψω τους παράγοντες που μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στο συνολικό ποσοστό μετατροπών σας αμέσως.
Μοναδικό value proposition
Οι περισσότεροι πωλητές που είναι νέοι στο ηλεκτρονικό εμπόριο, κάνουν το κρίσιμο λάθος να αγνοήσουν τις προτάσεις αξίας. Ακριβώς επειδή έχουν ξεκινήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, πιστεύουν ότι είναι προφανές ότι πουλάνε πράγματα και οι άνθρωποι πρέπει να αγοράζουν από αυτά.
Ναι, πουλάτε προϊόντα στο διαδικτυακό σας κατάστημα, αλλά υπάρχουν εκατοντάδες άλλες ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλούν παρόμοια πράγματα.
Όταν κάποιος επισκέπτεται το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου για πρώτη φορά, δεν θα ήθελε να ξοδέψει πολύ χρόνο για να καταλάβει τι είναι διαφορετικό για το τι πουλάτε και γιατί πρέπει να αγοράσει από εσάς.
Περιμένουν να μπορούν να το αναγνωρίσουν αμέσως, ή θα φύγουν και θα πάνε κάπου αλλού.
Εάν δεν κοινοποιείτε την πρόταση αξίας, χάνετε πιθανές πωλήσεις και μειώσετε το ποσοστό μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Οπτικό περιεχόμενο υψηλής ποιότητας
Όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι πιθανοί αγοραστές κατανοούν, αξιολογούν και βιώνουν τα προϊόντα στο διαδίκτυο, δεν υπάρχει πιο σημαντικό στοιχείο απο το περιεχόμενο βίντεο, καθώς και φωτογραφίες υψηλής ποιότητας που δείχνουν τα προϊόντα σας από όλες τις πιθανές οπτικές γωνίες.
Τα οπτικά είναι το μέλλον. Αυτό συμβαίνει επειδή οι φωτογραφίες και τα βίντεο είναι η καλύτερη εναλλακτική λύση που μπορεί να χρειαστεί ένας χρήστης στο διαδίκτυο για να μπορεί να δει, να αγγίξει και να αποκτήσει μια προσωπική αίσθηση του προϊόντος.
Εάν δεν έχετε κάνει ποτέ φωτογραφία προϊόντων ή δεν έχετε κάνει βίντεο στο παρελθόν, ολόκληρη η διαδικασία μπορεί να φαίνεται αρχικά συντριπτική και δαπανηρή. Αλλά θα συνιστούσαμε έντονα να τα δοκιμάσετε.
Στην πραγματικότητα, δεν χρειάζεται να τα φτιάξετε όλα ταυτόχρονα. Δημιουργήστε μερικές λήψεις για τουλάχιστον ένα μέρος του χαρτοφυλακίου προϊόντων σας και δείτε εάν έχετε καλύτερα αποτελέσματα από ό, τι στο παρελθόν.
Δωρεάν αποστολή
Η άνευ όρων δωρεάν αποστολή είναι ένα από τα πιο σημαντικά κριτήρια στο μυαλό των online αγοραστών. Η δωρεάν αποστολή ενθαρρύνει τις προοπτικές να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα, ενώ το υψηλό κόστος αποστολής οδηγεί σε κακή εμπειρία αγοράς.
Σε περίπτωση που ανησυχείτε ότι η δωρεάν αποστολή θα αφαιρέσει απο τα κέρδη σας, μπορείτε να κάνετε τα εξής: Ρυθμίστε την τιμολόγηση για τα προϊόντα σας έτσι ώστε να περιλαμβάνει ήδη αυτό που ενδέχεται να έχετε χρεώσει για αποστολή κατά μέσο όρο.
Εάν το κάνετε αυτό σωστά, η μέση τιμή παραγγελίας θα αυξηθεί σε τέτοιο βαθμό που δεν θα αντισταθμίζει μόνο το ποσό που ξοδεύετε για αποστολή, αλλά και θα αυξήσει τα κέρδη σας.
Αυτό συμβαίνει επειδή ορισμένοι από τους πελάτες σας θα είναι ανοιχτοί να ξοδέψουν περισσότερα για να ενεργοποιήσουν τα κριτήρια δωρεάν αποστολής που έχετε ορίσει.
Απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη
Όσο πιο δύσκολο κάνετε κάτι για να βρει ή να κάνει ο χρήστης, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να το ακολουθήσει. Και αυτό επηρεάζει το ποσοστό μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Γι ‘αυτό, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος σας φορτώνεται γρήγορα και είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγορο και εύκολο για τον χρήστη να μάθει περισσότερα για τα προϊόντα σας και να ολοκληρώσει τη διαδικασία αγοράς.
Βελτιστοποίηση τιμολόγησης
Μια μελέτη του 2016 διαπίστωσε ότι το 65% των αγοραστών στο Διαδίκτυο επιλέγουν έναν λιανοπωλητή έναντι άλλων βάσει των καλύτερων τιμών. Εάν το προϊόν σας είναι λίγο πολύ παρόμοιο με έναν ανταγωνιστή, είναι προφανές ότι η τελική απόφαση θα παιχτεί στην τιμή.
Έτσι, εάν προσφέρετε την καλύτερη τιμή μεταξύ όλων των ανταγωνιστών, φροντίστε να το πείτε στη σελίδα του προϊόντος. Ομοίως, εάν η τιμή σας είναι ελαφρώς υψηλότερη από παρόμοια προϊόντα, φροντίστε να δείξετε αρκετή αξία σε αυτό που κάνει το προϊόν σας να ξεχωρίζει.
Να έχετε όλα τα κόστη σας αναγραφόμενα και να είναι ορατά στον χρήστη προτού προσθέσουν ένα προϊόν στο καλάθι. Το κρυφό κόστος που εμφανίζεται μόνο στο ταμείο είναι μία από τις κύριες αιτίες εγκατάλειψης.
Ελαχιστοποίηση εγκατάλειψης καλαθιού
Μερικοί από τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου θα προσθέσουν ένα προϊόν στο καλάθι αγορών τους, αλλά στη συνέχεια για κάποιο λόγο, φύγουν χωρίς να ολοκληρώσουν τη διαδικασία αγοράς.
Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι ένα αρκετά κοινό φαινόμενο σε οποιοδήποτε είδος διαδικτυακού καταστήματος. Στην πραγματικότητα, κατά μέσο όρο το 77% όλων των αγοραστών στο Διαδίκτυο εγκατέλειψαν την παραγγελία τους αντί να πραγματοποιήσουν αγορά.
Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να κάνετε ό, τι μπορείτε για να το ελαχιστοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο.
Τα καλά νέα είναι ότι ακολουθώντας τις περισσότερες από τις συμβουλές που αναφέρονται σε αυτόν τον οδηγό, θα ελαχιστοποιήσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών σας και θα διατηρήσετε ένα υγιές ποσοστό μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ωστόσο, ζούμε στην εποχή των smartphone, των tablet, των ειδοποιήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των μηνυμάτων sms και πολλά πράγματα που ανταγωνίζονται για την προσοχή μας.
Επομένως, είναι προφανές ότι κάποιος που κάνει περιήγηση στη δουλειά, ή ακόμα και στο σπίτι, μπορεί να ασχοληθεί με κάτι άλλο και να ξεχάσει να κάνει την αγορά εντελώς.
Σε καταστάσεις όπως αυτές, μια υπενθύμιση μέσω email μπορεί πραγματικά να συμβάλει στη σύναψη της συμφωνίας.
Στην ιδανική περίπτωση, το email πρέπει να σταλεί το συντομότερο δυνατό. Επομένως, είναι καλή ιδέα να το ρυθμίσετε σε 1 ώρα, το οποίο είναι το ελάχιστο επιτρεπόμενο από την προσθήκη στο καλάθι.
Επιλογές επικοινωνίας και υποστήριξης
Όσο πιο εύκολο είναι για έναν δυνητικό αγοραστή να εντοπίσει ποιοι είστε, πού είναι το γραφείο σας και πόσες επιλογές υπάρχουν για να επικοινωνήσετε μαζί σας, τόσο μεγαλύτερη εμπιστοσύνη θα έχουν ότι εκτελείτε μια πραγματική, επαγγελματική επιχείρηση.
Επομένως, βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα διαθέτει:
Σελίδα Σχετικά: Αυτό είναι ένα καλό μέρος για να πείτε λίγο περισσότερα για τον εαυτό σας, την ομάδα σας, γιατί ξεκινήσατε την επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων πραγματικών φωτογραφιών και προφίλ κοινωνικών μέσων.
Το να γράφεις μια γενική σελίδα για φωτογραφίες με φωτογραφίες είναι ο πιο σίγουρος τρόπος για να χάσεις την εμπιστοσύνη των επισκεπτών της ιστοσελίδας σας.
Εύκολα ορατό email / αριθμός τηλεφώνου: Μπορεί να φαίνεται σαν ένα ασήμαντο πράγμα, αλλά η καταχώριση ενός email επαφής και ενός αριθμού τηλεφώνου στην κεφαλίδα ή το υποσέλιδο της ιστοσελίδας σας μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην απόκτηση εμπιστοσύνης ενός αγοραστή.
Σελίδες πολιτικής και όρων χρήσης – Εάν κάποιος αγοράζει από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για πρώτη φορά, μπορεί να υπάρχουν πολλές ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο πραγματοποίησης μιας αγοράς. Για παράδειγμα,
- Είναι η πληρωμή μου ασφαλής και ασφαλής;
- Πότε μπορώ να περιμένω να λάβω το προϊόν;
- Τι γίνεται αν δεν είναι αυτό που νόμιζα;
- Μπορώ να το επιστρέψω εάν υπάρχει πρόβλημα;
Επομένως, αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια λίστα με όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να έχει ο αγοραστής και μπορεί να τον εμποδίσουν να ολοκληρώσει την αγορά.
Να είστε έτοιμοι με μια σαφή πολιτική αποστολής, πολιτική επιστροφής, πολιτική απορρήτου και άλλους όρους και προϋποθέσεις προτού ξεκινήσετε το κατάστημά σας.
Παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου που αλληλεπιδρά με προοπτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και δίνει πληροφορίες για την επιχείρηση με “κρυφές” ματιές, μεταφέρει στο κοινό της ότι ενδιαφέρεται για αυτό.
Μια ενεργή σελίδα κοινωνικών μέσων μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να πουλήσετε περισσότερα. Έτσι, όσο πιο γρήγορα αρχίσετε να λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα κοινωνικά μέσα, τόσο καλύτερο είναι το ποσοστό μετατροπής του ηλεκτρονικού εμπορίου σας.
Κριτικές προϊόντων
Δεν είναι μυστικό ότι οι κριτικές είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία που οι άνθρωποι λαμβάνουν υπόψη στην απόφαση αγοράς τους.
Στην πραγματικότητα, ακόμη και κατά την περιήγηση σε καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων, οι άνθρωποι διαβάζουν διαδικτυακές κριτικές και ελέγχουν τις τιμές στα smartphone τους.
Πρέπει να αρχίσετε να συλλέγετε και να παρουσιάζετε όσες περισσότερες θετικές κριτικές μπορείτε στις σελίδες των προϊόντων σας.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι συλλογής κριτικών. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε έναν διαγωνισμό, να προσφέρετε έκπτωση ή να στείλετε μια υπενθύμιση μέσω email σε αγοραστές που τους ενθαρρύνουν να ελέγξουν το προϊόν που αγόρασαν.
Responsive design
To 40% όλων των ψηφιακών αγορών προήλθαν από κινητές συσκευές.
Στην πραγματικότητα, η Google κυκλοφόρησε μια σημαντική ενημέρωση για τον αλγόριθμο κατάταξης τον Απρίλιο του 2015, δίνοντας προτεραιότητα σε αποκριτικούς ιστότοπους στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης.
Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι η εμφάνιση του ιστότοπού σας για κινητά θα θεωρείται η κύρια έκδοση και θα δημιουργηθεί ευρετήριο πρώτα, αντί για την έκδοση για υπολογιστές.
Επομένως, είναι προφανές ότι για ένα μεγάλο ποσοστό μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου, το να κάνετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να αποδίδεται καλά σε κινητές συσκευές και tablet δεν είναι πλέον προαιρετικό.
Συμπέρασμα
Σύμφωνα με μια αναφορά της Statista , οι παγκόσμιες πωλήσεις λιανικού ηλεκτρονικού εμπορίου θα αγγίξουν 4,5 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2021. Αυτή είναι μια επιβλητική αύξηση 246% από το 2014. Μόνο το 2017, οι λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως ήταν 2,3 τρισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ.
Είναι σαφές ότι δεν υπάρχει καλύτερος χρόνος για να ξεκινήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Το μόνο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι δεν είστε μόνοι.
Ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος και η δημιουργία διαδικτυακού καταστήματος βελτιστοποιημένης μετατροπής δεν είναι τυχαίο. Η ενίσχυση του ποσοστού μετατροπής του ηλεκτρονικού εμπορίου σας απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό, εφαρμογή και πειραματισμό για να κερδίσετε τη μάχη με άλλα καταστήματα.
Ας ελπίσουμε ότι αυτές οι συμβουλές θα σας δώσουν ένα σημείο εκκίνησης στο οποίο μπορείτε να αξιοποιήσετε περαιτέρω και να μετατρέψετε την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σας σε μια ασταμάτητη δύναμη. Καθώς περνάτε τη διαδικασία βελτιστοποίησης, έχετε πάντα την πεποίθηση ότι είναι δυνατόν.
Στην πραγματικότητα, εφαρμόζοντας μόνο μία από τις συμβουλές που έχουμε καλύψει σε αυτόν τον οδηγό, δηλαδή συναρπαστικά γραφικά, το Brookdale Living μπόρεσε να αυξήσει τα ετήσια έσοδά του κατά περισσότερο από 100.000 $. Και αν κάποιος άλλος μπορεί να το κάνει, έτσι και εσείς.