Τα συναισθήματα παίζουν σημαντικό ρόλο στο μάρκετινγκ και εδώ και αρκετά χρόνια εφαρμόζεται με επιτυχία το Συναισθηματικό Μάρκετινγκ (Emotional Marketing) στις προωθητικές ενέργειες.
Σκοπός του Συναισθηματικού Μάρκετινγκ είναι η διέγερση των συναισθημάτων των καταναλωτών, έτσι ώστε να προβούν στην αγορά ενός προϊόντος, ή μιας υπηρεσίας.
Κοινό χαρακτηριστικό στοιχείο τέτοιων προωθητικών ενεργειών δεν είναι να τονίσουν τόσο τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, όσο τη σχέση που δημιουργούν οι καταναλωτές με το brand και τα συναισθήματα που τους προκαλεί το εκάστοτε προϊόν.
Αν λοιπόν θέλετε να μετατρέψετε τους επισκέπτες του e-shop σας σε πραγματικούς πελάτες, είναι πολύ σημαντικό να εκμεταλλευτείτε τη δύναμη των συναισθημάτων στις προωθήσεις σας. Μην ξεχνάτε ότι οι επιλογές που κάνουμε καθορίζονται σε μεγάλο βαθμό από τα συναισθήματα. Επομένως, η σωστή χρήση των συναισθημάτων μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό και τη συμπεριφορά των πελατών σας.
Εξίσου σημαντικό, πριν αποφασίσετε τι θέλετε να δημιουργήσετε στους επισκέπτες του e-shop σας, είναι να έχετε αποφασίσει το σκοπό της ενέργειας σας, π.χ. η αγορά ενός προϊόντος, η ανανέωση μιας συνδρομητικής υπηρεσίας, η τηλεφωνική επικοινωνία ή οτιδήποτε άλλο.
Έπειτα, θα πρέπει να προσδιορίσετε το κοινό σας. Αποφασίστε, δηλαδή, σε ποιους απευθύνεστε, π.χ. σε άνδρες, γυναίκες, νέους γονείς, πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει από εσάς στο παρελθόν κ.λ.π. Είναι πολύ σημαντικό να ξεχωρίσετε τις ανάγκες και το κοινό σας γιατί κάθε ένα έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά και πρέπει να αντιμετωπίζεται μοναδικά.
Τί συναισθήματα μπορείτε να προκαλέσετε σε μια προώθηση του e–shop σας;
-
Ελπίδα
Το συναίσθημα της ελπίδας αναφέρεται στη δημιουργία μιας προσδοκίας για ένα ευεργετικό αποτέλεσμα. Οι πελάτες νιώθουν την ελπίδα ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα μπορέσει να προσφέρει τις κατάλληλες λύσεις στο πρόβλημα τους.
Για να δημιουργήσετε μια αίσθηση ελπίδας στους πελάτες σας, πρέπει να κατανοήσετε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και τους στόχους που θέλουν να επιτύχουν. Θα πρέπει να είστε έτοιμοι να δώσετε τις απαντήσεις που χρειάζονται, μέσω ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, για να πετύχουν όσα επιθυμούν.
Για παράδειγμα, ένα ενδεικτικό θέμα θα ήταν αυτό με τη μορφή ερώτησης: “Δεν ξέρετε με ποιο τρόπο να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας; Σας έχουμε τη λύση!”. Σε αυτό το παράδειγμα, τους δημιουργείτε την ελπίδα ότι θα λύσετε ένα πρόβλημά τους αλλά και την σιγουριά ότι έχετε την λύση και όλα αυτά στην ίδια προώθηση.
-
Φόβος
Η προώθηση που βασίζεται στο φόβο, αποτελεί μια καλή τεχνική marketing και χρησιμοποιείται κατά κόρον εδώ και δεκαετίες. Τις περισσότερες φορές οι άνθρωποι φοβούνται μήπως χάσουν μία ευκαιρία. Είναι το γνωστό στα αγγλικά FOMO (Fear of Missing Out). Ο φόβος τους δίνει ώθηση για να αναλάβουν δράση. Όταν ένα άτομο φοβάται, αισθάνεται την ανάγκη να κάνει κάτι για να ξεπεράσει το φόβο του. Πρόκειται ουσιαστικά για το αίσθημα που αισθάνεται κανείς όταν πιστεύει ότι θα χάσει κάτι σημαντικό, κάποια μοναδική ευκαιρία, ή εμπειρία, ή ένα γεγονός.
Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε το αίσθημα του φόβου στις καμπάνιες σας, ώστε να πετύχετε τους στόχους σας. Ο φόβος θα οδηγήσει τους πελάτες να λάβουν μια απόφαση αμέσως και να προχωρήσουν σε μια ενέργεια.
Ο πιο εύκολος τρόπος για να το πετύχετε είναι να δώσετε έμφαση στο κομμάτι της έλλειψης, της σπανιότητας, ή και του περιορισμένου χρόνου διαθεσιμότητας του προϊόντος σας.
Προσπαθήστε ακόμα καλύτερα να συνδυάσετε το αίσθημα του επείγοντος ή της χαμηλής διαθεσιμότητας, με τη δημοφιλία ενός προϊόντος.
Ειδοποιήστε, για παράδειγμα, τους πελάτες του e-shop σας, ότι το προϊόν σας θα βρίσκεται διαθέσιμο σε αυτή την τιμή μόνο για λίγες μέρες ακόμα.