Απο τον Απρίλιο του 2023 που δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα της Κυβερνήσεως ο οδηγός Κώδικας Δεοντολογίας περί ανακοινώσεων μείωσης της τιμής ισχύουν νέοι αυστηροί κανόνες αναγραφής των εκπώσεων. Ο Κώδικας Δεοντολογίας αφορά προσφορές, εκπτώσεις και προωθητικές ενέργειες και παρουσιάζει αναλυτικά όλους τους Ελληνικούς αλλά και Ευρωπαϊκούς νόμους (που έχουν ήδη ενταχθεί στο Ελληνικό δίκαιο) οι οποίοι αφορούν τις προϋποθέσεις παρουσίασης προωθητικών ενεργειών με εκπτώσεις σε προϊόντα και υπηρεσίες, τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και σε όλα τα μέσα επικοινωνίας μιας επιχείρησης (τηλεόραση, ραδιόφωνο, φυλλάδια, internet κτλ).
Αμέσως μετά την δημοσίευση και την περίοδο των εκπτώσεων του Καλοκαιριού 2023, επιβλήθηκαν πρωτοφανή πρόστιμα σε γνωστές αλυσίδες λιανικής, που υπέπεσαν σε σχετικές παρατυπίες.
Πως επηρεάζονται τα e-shop από το κώδικα δεοντολογίας περί ανακοινώσεων μείωσης τιμών
Όλοι οι τρόποι απεικόνισης που χρησιμοποιούνται για να υποδείξουν τις μειωμένες τιμές σε ένα e-shop επηρεάζονται από το νέο Κώδικα Δεοντολογίας.
Η διαγραμμένη τιμή που χρησιμοποιείται ως τιμή αναφοράς για τη μείωση τιμών (π.χ. “200€ 120€”).
Το λεκτικό που χρησιμοποιείται για να προσδιοριστεί η τιμή αναφοράς (π.χ. “Τιμή Καταλόγου: 200€” ή “Τιμή έκπτωσης: 120€”).
Το ποσοστό έκπτωσης που αναγράφεται σε κείμενο ή/και εικονίδια (π.χ. “-30%”, “Έκπτωση 40%”).
Την αναφορά στο χρηματικό έφελοςτου πελάτη με την αγορά του προιόντος (π.χ. “Κερδίζεις 20€”, “50€ κέρδος”).
Την ενημερωτική ετικέτα ή εικονίδιο που δηλώνει ότι το προϊόν είναι σε προσφορά (π.χ. “Προσφορά”, “Sales”, “Offer”).
Τα διαφημιστικά banners του e-shop που πληροφορούν για προσφορές ή/και εκπτώσεις (Όλα τα παπούτσια -30%).
Τα παραπάνω θα πρέπει να εφαρμόζονται ΜΟΝΟ εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις ανακοίνωσης μειωμένης τιμής, βάσει των γενικών οδηγιών και των παραδειγμάτων που αναφέρονται στο ΦΕΚ, και συνοψίζουμε παρακάτω.
Ποιοι είναι οι κανόνες ανακοίνωσης μειωμένης τιμής προϊόντος βάσει του ΦΕΚ
Αναφορά προηγούμενης τιμής
Την ημέρα 15:
Τιμή πώλησης = 40€
Τιμή αναφοράς = 50€ (η χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών) Η τιμή των 100€ που ήταν την ημέρα 5 δεν είναι η χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών.
Άρα την ημέρα 15:
Α. Δεν επιτρέπεται:
100€ —> 40€ (60% έκπτωση)
Β. Επιτρέπεται:
50€ —> 40€ (20% έκπτωση)
Αν ο έμπορος θα ήθελε να κάνει έκπτωση 60% την ημέρα 15, τότε ως τιμή πώλησης πρέπει να εμφανίσει 20€.
Σε οποιαδήποτε προβολή μειωμένης τιμής, εκτός από την τελική τιμή πώλησης, είναι υποχρεωτικό να αναγράφεται ρητά η προηγούμενη τιμή (ή αλλιώς τιμή αναφοράς), βάσει της οποίας εφαρμόζεται η έκπτωση. Ως τιμή αναφοράς ορίζεται η χαμηλότερη τιμή που είχε το προϊόν στο e-shop σας τις τελευταίες 30 ημέρες πριν από την εφαρμογή έκπτωσης και όχι βάσει κάποιας άλλης τιμής.
Σε περίπτωση που εφαρμόζεται μια σταδιακή αλλά συνεχόμενη μείωση τιμών (χωρίς ενδιάμεσες αυξήσεις), π.χ. σε μια καμπάνια εκπτώσεων με νέα μείωση τιμής ανά βδομάδα, ως τιμή αναφοράς μπορεί να θεωρηθεί ΜΟΝΟ η μεγαλύτερη τιμή που είχε το προϊόν ή η υπηρεσία τις τελευταίες 30 ημέρες.
Ως αρχική τιμή ή τιμή αναφοράς θα πρέπει να ορίζεται πάντα η χαμηλότερη των τελευταίων 30 ημερών.
Διαδοχική αυξομείωση τιμών
Διαδοχική αυξομείωση τιμών τιμών είναι η ,με διακοπές, αυξομείωση της τιμής σε διάστημα 30 ημερών.
Όταν έχουμε μια καμπάνια εκπτώσεων με ασυνεχείς μειώσεις, τότε η τιμή αναφοράς είναι η χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών.
Προοδευτική μείωση τιμών
Προοδευτική μείωση τιμών είναι η σταδιακή μείωση τιμής, χωρίς διακοπές, κατά τη διάρκεια της ίδιας καμπάνιας εκπτώσεων.
Όταν έχουμε μια καμπάνια εκπτώσεων με συνεχόμενες, προοδευτικές, μειώσεις, τότε η τιμή αναφοράς είναι η αρχική τιμή των τελευταίων 30 ημερών.
Σταδιακή μείωση τιμής, χωρίς διακοπές, κατά τη διάρκεια της ίδιας καμπάνιας εκπτώσεων
Χρονική διάρκεια προσφοράς
Μετά το πέρας των 30 ημερών από την ανακοίνωση μιας έκπτωσης/προσφοράς, εφόσον το προϊόν διατηρήσει την εκπτωτική τιμή, οποιαδήποτε αναφορά ή ανάδειξη έκπτωσης θα πρέπει να αφαιρεθεί. Εάν εφαρμοστεί νέα έκπτωση, εφόσον η προηγούμενη τιμή προσφοράς διήρκησε για τουλάχιστον 30 ημέρες, ως τιμή αναφοράς θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί η τιμή της προηγούμενης προσφοράς και όχι η τιμή που είχε το προϊόν πριν την αρχική έκπτωση.
Μετά τις 30 μέρες με έκπτωση, εφόσον η τιμή παραμείνει ή αυξηθεί προς τα πάνω, οποιαδήποτε αναφορά σε προσφορά θα πρέπει να αφαιρεθεί!!!
Η τιμή καταλόγου ή ανώτατης τιμής λιανικής που συνήθως προτείνεται από τους προμηθευτές προϊόντων απαγορεύεται να χρησιμοποιηθεί ως τιμή αναφοράς του e-shop για τη μειωμένη τιμή. Μπορεί όμως να αναφερθεί με το λεκτικό “τιμή καταλόγου” ή “τιμή ανώτατης λιανικής” για λόγους σύγκρισης με την τελική τιμή που αναγράφεται στη σελίδα προϊόντος, με τρόπο που δεν υπονοείται μειωμένη τιμή ή έκπτωση.
Η τιμή αναφοράς μαζί με την τελική τιμή θα πρέπει να αναγράφονται σε κάθε προϊόν του e-shop, και όχι να γίνεται μόνο μια γενική αναφορά έκπτωσης σε μια κατηγορία προϊόντων (π.χ. η ανακοίνωση “30% έκπτωση σε όλες τις κουζίνες” δεν είναι αρκετή, πρέπει σε κάθε σελίδα προϊόντος του e-shop που είναι κουζίνα να αναγράφεται η τιμή αναφοράς και η τελική τιμή).
Σε γενική αναφορά εκπτώσεων εύρους ποσοστού (πχ όλα τα φορέματα έως -30%) θα πρέπει το πλήθος των προϊόντων που προσεγγίζουν το μέγιστο ποσοστό έκπτωσης να το δικαιολογεί: δεν πρέπει το μέγιστο ποσοστό έκπτωσης να διαμορφώνεται από την έκπτωση μεμονομένων προϊόντων.
Ένδειξη ΔΩΡΕΑΝ
Προσοχή στην χρήση της λέξης “ΔΩΡΕΑΝ”!!! Οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν εαν και με ποια απο τα κόστη θα επιβαρυνθούν για να αποκτήσουν κάποιο δωρεάν προιόν ή υπηρεσία.
1+1
Μεγάλη προσοχή χρειάζεται και στην αναγραφή προσφορών τύπου “1+1” έτσι ώστε να μην είναι παραπλανητικές.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Τα γραφικά είναι απο τον επίσημο οδηγό που εξέδωσε ο ΣΕΒ, τον Σεπτέμβριο του 2023.