Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα με μια παραγγελία. Ακολουθεί ο εύχρηστος οδηγός μας για την αποφυγή αμφισβητήσεων και αντιστροφών χρέωσης.
Τα προβλήματα συνήθως εντάσσονται σε τρεις κατηγορίες:
Μη παράδοση του αντικειμένου
Ο αγοραστής πλήρωσε για ένα αντικείμενο, αλλά δεν το έλαβε.
Διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή
Ο αγοραστής έλαβε το αντικείμενο, αλλά αυτό διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή του πωλητή που ήταν στη διάθεση του αγοραστή κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή
Μια αγορά πραγματοποιήθηκε χωρίς την έγκριση του κατόχου του λογαριασμού.
Ως εκ τούτου, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε τις ακόλουθες περιπτώσεις:
Απάτη
Σε σπάνιες περιπτώσεις, αυτά τα προβλήματα ενδέχεται να υποδηλώνουν απάτη. Ο οδηγός μας σχετικά με την Αποφυγή παράνομων παραγγελιών προσφέρει πολλές χρήσιμες συμβουλές σχετικά με την αναγνώριση και την αποτροπή των πιθανοτήτων απάτης.
Αμφισβήτηση
Αν ένας πελάτης πλήρωσε για ένα στοιχείο, αλλά δεν το έλαβε ή έλαβε ένα στοιχείο που διαφέρει σημαντικά από την αρχική περιγραφή, μπορεί να υποβάλει αίτημα αμφισβήτησης στο Κέντρο επίλυσης διαφορών. Τις περισσότερες φορές, αυτά τα ζητήματα προκύπτουν λόγω απλής παρανόησης ή ανθρώπινου λάθους.
Αξίωση
Σε περίπτωση αδυναμίας επίλυσης της αμφισβήτησης, οποιοδήποτε εκ των συμβαλλόμενων μερών μπορεί να κλιμακώσει την αμφισβήτηση σε αξίωση εντός 20 ημερών. Σε αυτό το στάδιο, η PayPal εμπλέκεται άμεσα και θα λάβει μια απόφαση με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται.
Αντιστροφή χρέωσης
Οι αγοραστές ενδέχεται να ζητήσουν από τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας τους να αντιστρέψει τη χρέωση (διαδικασία γνωστή ως αντιστροφή χρέωσης). Σε αυτό το στάδιο, ο αγοραστής στέλνει αίτημα επιστροφής χρημάτων στην τράπεζά του και δεν εμπλέκει τον πωλητή στη διαδικασία.
Συμβουλές για την αποφυγή αμφισβητήσεων και αντιστροφών χρέωσης.
Παράσχετε στοιχεία επικοινωνίας
Οι αγοραστές μπορεί να μην καταφύγουν σε αμφισβήτηση ή αντιστροφή χρέωσης αν τους παρέχετε τη δυνατότητα να συζητήσουν μαζί σας για το πρόβλημα. Παράσχετε μια διεύθυνση email ή έναν αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε στους αγοραστές σας εκ των προτέρων σε περίπτωση πώλησης αγαθών μεγαλύτερης αξίας.
Ανταποκριθείτε στα ερωτήματα των πελατών σας
Σε κανέναν δεν αρέσει η αναμονή. Απαντήστε γρήγορα και επαγγελματικά σε όλες τις λογικές ερωτήσεις των αγοραστών.
Προτείνετε τρόπους επίλυσης της αμφισβήτησης
Αν ένας πελάτης δηλώσει ότι πρόκειται να υποβάλει αίτημα αντιστροφής χρέωσης στην εταιρεία της πιστωτικής κάρτας του, ζητήστε του αντ’ αυτού να υποβάλει αίτημα αμφισβήτησης στο Κέντρο επίλυσης διαφορών της PayPal. Με αυτόν τον τρόπο, εσείς και ο αγοραστής θα μπορέσετε να συνεργαστείτε για την επίλυση του προβλήματος.
Παράσχετε ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών
Βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές επιστροφών προϊόντων και επιστροφών χρημάτων είναι εύκολα προσβάσιμες και κατανοητές.
Αποφύγετε τις αμφισβητήσεις και ελαχιστοποιήστε τις απώλειες ακολουθώντας τις παρακάτω συμβουλές:
Μη παράδοση του αντικειμένου
Παράσχετε ρεαλιστικές ημερομηνίες παράδοσης
Οι ρεαλιστικές ημερομηνίες βοηθούν στην αποφυγή πρόωρης υποβολής αιτημάτων αντιστροφής χρέωσης ή αμφισβήτησης από τους πελάτες σας.
Ταχυδρομήστε την παραγγελία με αριθμό παρακολούθησης αποστολής στο Internet
Οι τυπικές αποδείξεις αποστολής υποδεικνύουν απλώς ότι ένα προϊόν έχει αποσταλεί. Για αυτόν τον λόγο, συνιστάται να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες αποστολής που παρέχουν δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής στο Internet. Αυτή η ενέργεια μπορεί να σας βοηθήσει να επιβεβαιώσετε ότι τα προϊόντα παραδόθηκαν.
Αν η συνολική αξία της πώλησης αγγίζει ή υπερβαίνει τα 750 EUR, συνιστάται να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα επιβεβαίωσης αγοράς με υπογραφή. Αυτή η ενέργεια διασφαλίζει την παραλαβή της παραγγελίας από τον πελάτη και το ονομαστικό κόστος αποβαίνει συμφέρον.
Ασφάλιση αποστολής παραγγελίας
Ενδέχεται να προκύψουν πολλά προβλήματα κατά τη μεταφορά μιας παραγγελίας. Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να αγοράζετε ασφάλιση αποστολής για εύθραυστα ή ακριβά αντικείμενα.
Η ασφάλιση αποστολής εξυπηρετεί δύο σκοπούς:
Ασφαλίζει το στοιχείο σε περίπτωση απώλειας ή ζημίας.
Περιλαμβάνει πληροφορίες παρακολούθησης και παράδοσης της αποστολής. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης μπορεί να δει ότι η παραγγελία βρίσκεται καθ’ οδόν και εσείς λαμβάνετε ενημέρωση κατά την παράδοση του πακέτου.
Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με την αποστολή, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ασφαλιστικής κάλυψης στη μεταφορική εταιρεία. Λάβετε υπόψη ότι μπορούν να υποβληθούν αξιώσεις από εσάς, τον πελάτη σας ή τη μεταφορική εταιρεία. Επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αξίωσης.
Ενημερωθείτε για τις εξαιρέσεις της ασφαλιστικής κάλυψης
Ο τύπος της συσκευασίας, η δηλωμένη αξία ή/και η μεταφορική εταιρεία ενδέχεται να περιορίσουν την ευθύνη για απώλεια ή ζημία. Επικοινωνήστε με τη μεταφορική εταιρεία για να βεβαιωθείτε ότι έχετε την κατάλληλη κάλυψη.
Καθυστέρηση αποστολής παραγγελιών υψηλού κινδύνου
Να χρησιμοποιείτε προσεκτικά την υπηρεσία αποστολής και παράδοσης σε μία ημέρα. Οι απατεώνες ζητούν συχνά αποστολή παραγγελίας και παράδοση σε μία ημέρα, προκειμένου να μπορούν να μεταπωλήσουν τα ακριβά εμπορεύματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Για αυτόν τον λόγο, συνιστάται να καθυστερείτε την αποστολή των ακριβών και περιζήτητων παραγγελιών από 24 έως 48 ώρες (ειδικά όταν εκτελείτε αποστολές σε διεθνείς προορισμούς).
Χρησιμοποιήστε τη μεταφορική υπηρεσία της προτίμησής σας
Μην χρησιμοποιείτε τη μεταφορική εταιρεία του πελάτη σας για την αποστολή των παραγγελιών. Οι απατεώνες συχνά ανακατευθύνουν τα πακέτα σε άλλες διευθύνσεις μετά την αποστολή, ενέργεια που ακυρώνει την κάλυψη της Προστασίας πωλητή.
Να επιλέγετε τις εταιρείες παράδοσης με προσοχή
Δεδομένου ότι φέρετε την ευθύνη για την παράδοση της παραγγελίας του πελάτη, επιλέξτε μια αξιόπιστη εταιρεία παράδοσης για να αποφεύγετε ενδεχόμενες απώλειες. Να είστε επιφυλακτικοί απέναντι σε εταιρείες παράδοσης που προέρχονται από χώρες υψηλού κινδύνου. Αν λειτουργείτε ως εταιρεία παράδοσης, εφαρμόστε αυστηρές διαδικασίες επιλογής για όλους τους προμηθευτές σας. Αυτές οι διαδικασίες πρέπει να περιλαμβάνουν διαχείριση απογραφής αποθεμάτων και εγγυήσεις προϊόντων. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζετε ότι υπάρχει διαθεσιμότητα προϊόντων και παρέχετε εμπόρευμα υψηλής ποιότητας.
Επεξεργαστείτε τις επιστροφές γρήγορα και ενημερώστε τους πελάτες σας όταν δεν υπάρχει απόθεμα για ένα συγκεκριμένο προϊόν
Αν το απόθεμα ενός προϊόντος έχει τελειώσει, ενημερώστε τον κατάλογο των προϊόντων σας με την ένδειξη «εκτός αποθέματος». Παράσχετε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παραλαβής αποθέματος ή διευκρινίστε ότι η επιλογή ενός εξαντλημένου προϊόντος σημαίνει ότι ο πελάτης υποβάλλει προκαταβολική παραγγελία για το εν λόγω προϊόν.
Διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή
Παράσχετε φωτογραφίες και λεπτομερείς περιγραφές
Φωτογραφίστε τα προϊόντα σας από διαφορετικές γωνίες. Περιγράψτε τα λεπτομερώς, ούτως ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν τι πρέπει να περιμένουν κατά την εκτέλεση της αγοράς.
Παράσχετε επαρκείς γνωστοποιήσεις για οποιοδήποτε ζήτημα
Γνωστοποιήστε τυχόν δυσλειτουργίες και αισθητικά ελαττώματα των προϊόντων με σαφήνεια και ακρίβεια.
Απαντήστε σε τυχόν ερωτήσεις γρήγορα και με σαφήνεια
Ενημερώστε τους πελάτες σας για τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να τους επηρεάσουν. Για παράδειγμα, αν γνωρίζετε ότι οι αποστολές θα καθυστερήσουν λόγω κακοκαιρίας, δημοσιεύστε αυτήν την πληροφορία στο Κέντρο επίλυσης διαφορών. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες μπορούν να βρουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους χωρίς να χρειαστεί να εκκινήσουν διαδικασία αμφισβήτησης.
Αν ένας αγοραστής επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με ένα πρόβλημα, παράσχετε βοήθεια και κρατήστε θετικό τόνο επικοινωνίας, ούτως ώστε να αποφύγετε την πιθανότητα διεύρυνσης του προβλήματος.
Μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές
Βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία της επιχείρησής σας είναι ευδιάκριτη στα τιμολόγιά σας
Η ευδιάκριτη επωνυμία της επιχείρησης βοηθάει τους πελάτες σας να αναγνωρίζουν τις χρεώσεις σας.
Επικοινωνήστε με τους πελάτες πριν την αποστολή
Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας για να ελέγξετε τις πληροφορίες αποστολής.