Εάν διαθέτετε ηλεκτρονικό κατάστημα, πιθανότατα αναζητάτε τρόπους για να αυξήσετε συνεχώς το ποσοστό μετατροπών σας. Αυτή είναι μια από τις μετρήσεις στις οποίες εστιάζουν περισσότερο και για καλό λόγο οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας δείξουμε διαφορετικούς τρόπους για να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών στο E-shop και να μεταφέρετε το κατάστημά σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.
Τι είναι το Conversion Rate;
Αρχικά, ας ορίσουμε τι είναι το ποσοστό μετατροπής . Με απλά λόγια, το ποσοστό μετατροπής είναι το ποσοστό των επισκεπτών του e-shop σας από το σύνολο που ολοκληρώνουν μια συγκεκριμένη ενέργεια ή στόχο. Οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται τις αγορές όταν σκέφτονται τις μετατροπές, αλλά αυτή η ενέργεια ή ο στόχος μπορεί να είναι πολλά διαφορετικά πράγματα, ανάλογα με την επιχείρησή σας. Μερικά από τα πιο κοινά παραδείγματα είναι:
- Κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί
- Εγγραφή στο περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Εγγραφή στη λίστα email σας
- Αγορά ενός προϊόντος
- Συμπλήρωση φόρμας έρευνας
- Εγγραφή λογαριασμού
- Και πολλοί άλλοι
Ανεξάρτητα από το ποια είναι η δραστηριότητα, πρέπει να κάνετε τα απαραίτητα βήματα ώστε οι επισκέπτες σας να ολοκληρώσουν αυτήν τη δραστηριότητα πριν φύγουν από την ιστοσελίδα σας.
Ποιο είναι το μέσο ποσοστό μετατροπής;
Είναι δύσκολο να το πούμε γιατί εξαρτάται πολύ από τον τύπο της μετατροπής που μετράτε. Για παράδειγμα, ένας χρήστης είναι πιο πιθανό να συμπληρώσει μια φόρμα παρά να αγοράσει ένα προϊόν, επειδή η τελευταία είναι μια πιο εμπλεκόμενη δραστηριότητα και απαιτεί να ξοδέψετε χρήματα. Κατά γενικό κανόνα, όσο περισσότερο εμπλέκεται μια δραστηριότητα, τόσο χαμηλότερο είναι το ποσοστό μετατροπής.
Εάν επικεντρωθούμε αποκλειστικά στις αγορές, υπάρχει επίσης κάποια διαφοροποίηση ανάλογα με τον κλάδο. Ωστόσο, κατά γενικό κανόνα, τα περισσότερα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου τείνουν να έχουν ποσοστό μετατροπών από 2% έως 3%.
Γιατί είναι σημαντικό το ποσοστό μετατροπής;
Το ποσοστό μετατροπών είναι μία από τις μετρήσεις που έχει μεγαλύτερη επίδραση σε οποιαδήποτε διαδικτυακή επιχείρηση. Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα περισσότερα καταστήματα μετατρέπουν μόνο το 2% έως το 3% των επισκεπτών τους, φανταστείτε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει μια αύξηση 0,5% στο ποσοστό μετατροπών. Για τα περισσότερα καταστήματα, αυτό μπορεί να σημαίνει αύξηση των πωλήσεών τους κατά περισσότερο από 20%!
Βελτιώνοντας τα ποσοστά μετατροπής, θα ενισχύσετε τις πωλήσεις και τα έσοδά σας. Και αν περισσότεροι χρήστες αγοράζουν από εσάς, σημαίνει επίσης ότι έχουν μια καλή εμπειρία αγορών, γεγονός που τους κάνει πιο πιθανό να επιστρέψουν στο κατάστημά σας.
Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό μετατροπής
Το ποσοστό μετατροπής σε οποιοδήποτε κατάστημα E-shop ή ηλεκτρονικό εμπόριο υπολογίζεται με αυτόν τον απλό τύπο:
Ποσοστό μετατροπής = [μετατροπές / σύνολο επισκεπτών] * 100
Όπως έχουμε ορίσει προηγουμένως, η τιμή μετατροπής εδώ είναι ο αριθμός των επισκεπτών που ολοκλήρωσαν μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είχατε μια σελίδα προορισμού με μια φόρμα συνδρομής για τον ιστότοπό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, οι μετατροπές θα είναι φόρμες που υποβάλλονται. Εάν 20 στους 100 επισκέπτες συμπλήρωσαν τη φόρμα και την υπέβαλαν, σημαίνει ότι η φόρμα σας είχε ποσοστό μετατροπής 20%.
Αυτά τα δεδομένα δεν σας λένε απαραίτητα ολόκληρη την εικόνα. Για παράδειγμα, αν δεν βάλατε κανένα όριο στη φόρμα, ο ίδιος χρήστης θα μπορούσε να έχει συμπληρώσει τη φόρμα 20 φορές. Όταν εξετάζετε δεδομένα και σχετικές μετρήσεις , κοιτάζετε πάντα πώς υπολογίζονται τα πράγματα για να βεβαιωθείτε ότι δεν παραλείπετε καμία σημαντική λεπτομέρεια που μπορεί να αλλάξει την έννοια των δεδομένων.
Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες και τις μετατροπές για τον ιστότοπό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Google Analytics ή άλλο εργαλείο ανάλυσης.
Ακόμα κι αν τα ποσοστά μετατροπών σας είναι καλά, πιθανότατα θέλετε να τα αυξήσετε ακόμη περισσότερο. Γι’ αυτό στην ενότητα που ακολουθεί, θα ρίξουμε μια ματιά σε ορισμένες συμβουλές και μέτρα που μπορείτε να εφαρμόσετε για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών σας.
Συμβουλές για τη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής E–shop
Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που πουλάτε, αυτή η διαδικασία μπορεί να διαφέρει, αλλά για τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα, η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπών E–shop περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας διοχέτευσης που αποτελείται από πολλά βήματα :
- Οι επισκέπτες γνωρίζουν καλύτερα το προϊόν ή τις υπηρεσίες που παρέχετε
- Οι πελάτες ενδιαφέρονται περισσότερο για τα προϊόντα σας και επιλέγουν ποια θα ήθελαν να αγοράσουν
- Οι πελάτες αγοράζουν το προϊόν σας χωρίς προβλήματα με την πληρωμή ή τη διαδικασία μετά την πληρωμή
Αυτά τα 3 στάδια ονομάζονται Ανακάλυψη, Επιλογή και Αγορά προϊόντων στο E-shop.
1) Καθαρό και ελκυστικό CTA (Παρότρυνση για δράση)
Ας ξεκινήσουμε με ένα από τα βασικά βασικά στοιχεία που θα σας βοηθήσουν στη μετατροπή των επισκεπτών, το Call to Action (CTA). Τα στοιχεία/κουμπιά Call to Action πρέπει να τραβούν την προσοχή του πελάτη σας και να του ζητούν να κάνουν μια συγκεκριμένη ενέργεια. Εάν οι χρήστες καθοδηγούνται να εκτελέσουν την καθορισμένη εργασία σας, είναι πιο πιθανό να την εκτελέσουν ή να ολοκληρώσουν τη διαδικασία.
Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε το υψηλότερο ποσοστό μετατροπών, θέλετε να χρησιμοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο καθαρά CTA. Επιπλέον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα κουμπιά CTA ταιριάζουν επίσης με το περιεχόμενο και το σχέδιό σας. Κάντε τα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα για να ενθαρρύνετε τους χρήστες να εκτελέσουν την ενέργεια που θέλετε. Τα αναδυόμενα παράθυρα υπενθύμισης, τα αναδυόμενα παράθυρα σελίδας προορισμού και τα αναδυόμενα παράθυρα πρόθεσης ωφελούν επίσης το κατάστημά σας στο E-shop.
Για να δημιουργήσετε τα καλύτερα CTA, να χρησιμοποιείτε πάντα ένα ρήμα και να περιγράφετε τη δράση όσο το δυνατόν καλύτερα. Για παράδειγμα, οι “Λήψη έκπτωσης”, “Πρόσκληση φίλων”, “Κράτηση τώρα” είναι εξαιρετικές CTA επειδή διαγράφουν και προσκαλούν τους πελάτες να ενεργήσουν.
Κατά τη δημιουργία των στοιχείων παρότρυνσης για δράση, θα πρέπει να εστιάσετε στα εξής:
- Προσαρμογή των στοιχείων CTA για να ταιριάζει με τον υπόλοιπο ιστότοπο
- Βεβαιωθείτε ότι ο τόνος του CTA σας είναι υποδηλωτικός αλλά όχι δυναμικός/επιθετικός
- Διασφάλιση ότι τα χρώματα και το σχέδιό σας CTA είναι ελκυστικά και όσο το δυνατόν πιο εντυπωσιακά για να τραβήξουν την προσοχή του επισκέπτη σας
2) Προσαρμόστε τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς
Ένας άλλος εξαιρετικός τρόπος για να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών στο E-shop είναι να προσαρμόσετε την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς. Όσο πιο εύκολο είναι για τους πελάτες σας να αγοράσουν τα προϊόντα σας, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να εγκαταλείψουν τη διαδικασία αγοράς. Η βελτιστοποίηση της ολοκλήρωσης αγοράς δεν καταργεί μόνο τα περιττά πεδία αλλά και βελτιώνει τον παράγοντα εμπιστοσύνης του ιστότοπού σας.
Είναι εξαιρετικά σημαντικό οι πελάτες σας να αισθάνονται σίγουροι για την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής τους στον ιστότοπό σας για να διασφαλίσουν ότι δεν υπάρχουν κίνδυνοι και ότι τα στοιχεία τους δεν θα κλαπούν.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό με πολλούς τρόπους:
Προσαρμογή του πεδίου ολοκλήρωσης αγοράς ή ρύθμιση ολοκλήρωσης αγοράς μιας σελίδας
Η διασφάλιση ότι η πραγματική φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς είναι βελτιστοποιημένη είναι ζωτικής σημασίας για τη μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού και την ενίσχυση των ποσοστών μετατροπών. Μπορείτε να το πετύχετε με:
- Αφαίρεση περιττών πεδίων
- Προσθήκη συγκεκριμένων πεδίων φόρμας που ισχύουν για την επιχείρησή σας
- Προσθήκη προσαρμοσμένων μηνυμάτων ή ανακοινώσεων που βοηθούν τους πελάτες σας
- Συμπεριλαμβανομένων των τελών
- Προσθήκη πεδίων υπό όρους που εμφανίζονται μόνο όταν οι αγοραστές επιλέξουν μια συγκεκριμένη επιλογή
Εναλλακτικά, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε ένα ταμείο μιας σελίδας . Με ένα ταμείο μιας σελίδας μπορείτε να διασφαλίσετε:
- Μειώστε την εγκατάλειψη του καλαθιού
- Συντομευμένη διαδικασία ταμείου
- Συνοπτική εμπειρία ταμείου με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες σε ένα μόνο μέρος
Ενσωμάτωση της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς με PayPal, Stripe και άλλες υπηρεσίες πληρωμών
Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να περάσουν από τη φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς και να πληρώσουν για τις υπηρεσίες σας, εάν το ταμείο σας είναι ενσωματωμένο με PayPal, Stripe και άλλες υπηρεσίες πληρωμών. Καθώς οι άνθρωποι γενικά εμπιστεύονται και χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες πληρωμών, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να περάσουν από τα ταμεία τους εάν ενσωματώσετε αυτές τις υπηρεσίες με το κατάστημά σας. Επιπλέον, διευκολύνουν τον χειρισμό των επιστροφών χρημάτων και άλλων ασφαλών υπηρεσιών πληρωμών.
Γι’ αυτό συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ενσωματώσετε τον ιστότοπό σας με υπηρεσίες πληρωμών όπως το PayPal και το Stripe. Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στους οδηγούς βήμα προς βήμα:
Προσθήκη σημάτων εμπιστοσύνης
Η δημιουργία εμπιστοσύνης και ασφάλειας στην εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς είναι το κλειδί για τη βελτίωση των ποσοστών μετατροπών. Η διαδικασία αγοράς πρέπει να είναι αξιόπιστη και ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να προσθέσετε Σήματα Εμπιστοσύνης στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Εάν έχετε ενεργοποιήσει τις πληρωμές από PayPal, Visa, Mastercard, Maestro κ.λπ. στο ταμείο σας, μπορείτε να προσθέσετε ένα σήμα εμπιστοσύνης.
Αυτό θα προσθέσει ένα μικρό σήμα εμπιστοσύνης για το PayPal, τη Visa και μερικές άλλες υπηρεσίες πληρωμών για να ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι υποστηρίζετε πληρωμές χρησιμοποιώντας αυτές τις πλατφόρμες.
Καταργήστε τα περιττά πεδία από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς
Ένας άλλος τρόπος για να προσαρμόσετε και να βελτιστοποιήσετε τις αγορές σας είναι να αφαιρέσετε τα περιττά πεδία από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Όσο λιγότερα πεδία πρέπει να συμπληρώσουν οι πελάτες, τόσο πιο γρήγορο θα είναι το ταμείο, επομένως θα πρέπει να απαλλαγείτε από όλα όσα δεν είναι απαραίτητα. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε εικονικά προϊόντα, δεν χρειάζεστε τη διεύθυνση αποστολής των πελατών σας. Ομοίως, εκτός και αν τμηματοποιήσετε τους πελάτες ανά πόλη ή περιοχή, μπορείτε επίσης να καταργήσετε αυτά τα πεδία και να διατηρήσετε μόνο τη χώρα.
Προσθέστε ένα κουμπί γρήγορης αγοράς / κουμπί άμεσης αγοράς
Ένας άλλος έξυπνος τρόπος για να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπών E-shop είναι να προσθέσετε ένα κουμπί γρήγορης αγοράς στα προϊόντα E-shop. Μπορείτε να προσθέσετε έναν σύνδεσμο απευθείας ολοκλήρωσης αγοράς ή ένα κουμπί απευθείας ολοκλήρωσης αγοράς που θα μεταφέρει τους αγοραστές σας απευθείας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς αντί να τους μεταφέρει στο καλάθι. Αυτό κάνει τη διαδικασία αγοράς πιο γρήγορη, βοηθώντας τους να εξοικονομήσουν χρόνο και ενισχύοντας τη μετατροπή σας.
3) Διευκολύνετε τους χρήστες να επικοινωνούν μαζί σας
Η επικοινωνία με τους εκπροσώπους των πελατών και το προσωπικό υποστήριξης θα πρέπει να είναι μια πολύ εύκολη δουλειά για τους επισκέπτες σας. Είτε ο στόχος σας είναι να διασφαλίσετε ότι αγοράζουν τα προϊόντα σας είτε απλώς να επικοινωνήσουν με την ομάδα σας για να ζητήσουν βοήθεια για τις υπηρεσίες σας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας μπορούν να έρθουν σε επαφή μαζί σας εύκολα. Για να γίνει αυτό, η προσθήκη μιας συνομιλίας στον ιστότοπο, κατά προτίμηση ενσωματωμένη σε αξιόπιστες υπηρεσίες εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών σας.
Για το σκοπό αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια μεγάλη ποικιλία προσθηκών συνομιλίας και chatbot που μπορούν είτε να επιτρέψουν στους πελάτες σας να σας στέλνουν μηνύματα μέσω Facebook, Telegram ή WhatsApp είτε να σας στέλνουν μήνυμα απευθείας στον ιστότοπό σας.
Αν ψάχνετε για τα σωστά μαθήματα για να ενσωματώσετε τον ιστότοπό σας με μια προσθήκη συνομιλίας , ρίξτε μια ματιά σε αυτούς τους οδηγούς:
Μια ελκυστική σελίδα προϊόντος μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αύξηση του ποσοστού μετατροπών σας. Μια καλή σελίδα προϊόντος θα πρέπει να περιλαμβάνει εξαιρετικές εικόνες του προϊόντος σας, να διαφημίζει ξεκάθαρα τα οφέλη των προϊόντων και των υπηρεσιών σας και να δείχνει τα προϊόντα σας στην πράξη. Επιπλέον, μπορεί να περιλαμβάνει μαρτυρίες και να δείχνει διαφορετικούς συνεργάτες ή εταιρείες με τις οποίες έχετε συνεργαστεί για κοινωνική απόδειξη.
Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος/υπηρεσίας που πουλάτε, μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε λεπτομέρειες σχετικά με αυτά. Αυτό περιλαμβάνει την εξήγηση του τρόπου λειτουργίας των προϊόντων σας, την παροχή σαφών λεπτομερειών σχετικά με τις προδιαγραφές και τις σχετικές πληροφορίες για τον χρήστη. Για να αποφύγετε τη μεγάλη διάρκεια της σελίδας του προϊόντος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γκαλερί, βίντεο, πίνακες προδιαγραφών και γραφήματα σύγκρισης για να το κάνετε πιο φιλικό προς τον χρήστη.
Πώς να προσαρμόσετε τις σελίδες προϊόντων σας
Είναι σημαντικό η σελίδα του προϊόντος σας να έχει σχεδιαστεί για να επισημαίνει τα οφέλη των προϊόντων σας, έχοντας κατά νου τον τελικό χρήστη. Αυτό σημαίνει να μιλάμε για οφέλη αντί για προδιαγραφές και να κάνουμε περιγραφές με τη χρήση που θα δώσουν οι καταναλωτές στο προϊόν.
Επιπλέον, για να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας, πρέπει να προσαρμόσετε τη σελίδα του προϊόντος σας και να την κάνετε μοναδική. Σε γενικές γραμμές ο συνολικός σχεδιαμός και η κατασκευή του e-shop σας θα πρέπει να είναι μοναδική και ελκυστική στην πλοήγηση και την ταχύτητα που προσφέρει.
5) Προσαρμόστε τη σελίδα καταστήματος και προσθέστε στοιχεία καταστήματος E–shop
Παρόμοια με τα παραπάνω, η Σελίδα αγορών είναι το κλειδί για τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπών E-shop. Με μια βελτιστοποιημένη σελίδα καταστημάτων , αναζητάτε στοιχεία που επισημαίνουν επιλεγμένα στοιχεία και νέα/επόμενα προϊόντα στους πελάτες σας. Η δημιουργία επείγοντος με τη χρήση banner περιορισμένου χρόνου και συμφωνιών πωλήσεων είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε ενδιαφέρον.
Είτε δημιουργείτε γκαλερί προϊόντων, επιλεγμένα banner, είτε βελτιώνετε το SEO της σελίδας καταστημάτων σας, σας καλύπτουμε πλήρως.
Επιπλέον, μπορείτε επίσης να λάβετε άλλα μέτρα για να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών E-shop προσθέτοντας μοναδικά στοιχεία αγορών. Αυτό περιλαμβάνει μενού Mega, έξυπνες επιλογές αναζήτησης, προσθήκη εικονιδίων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλα.
6) Μειώστε την εγκατάλειψη καλαθιού και ενεργοποιήστε την ανάκτηση καλαθιού
Οι περισσότεροι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ποσοστό μετατροπών από 2% έως 3%. Ένας από τους κύριους λόγους για αυτό είναι η εγκατάλειψη του καροτσιού. Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ένας από τους χειρότερους εφιάλτες των e-shop. Είναι όταν ένας αγοραστής προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι αλλά φεύγει από το κατάστημα χωρίς να αγοράσει τίποτα.
Διάφοροι λόγοι αναγκάζουν τους πελάτες σας να εγκαταλείψουν τα καρότσια τους. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι είναι:
- Βρήκαν μια καλύτερη επιλογή κάπου αλλού
- Η διαδικασία αγοράς είναι πολύ μεγάλη ή μπερδεμένη
- Δεν εμπιστεύονται τον ιστότοπό σας να εισαγάγει τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας
- Κρυφές χρεώσεις
- Δεν υπάρχουν αρκετές επιλογές πληρωμής
- Η παράδοση είναι πολύ ακριβή ή αργή
Για να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού και να ανακτήσετε εγκαταλελειμμένα καρότσια , μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αποκλειστικές επιλογές και προσθήκες E-shop για να ειδοποιήσετε τους πελάτες σχετικά με τα εγκαταλελειμμένα καρότσια τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις προσθήκες που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο και άλλες συνοδευτικές συμβουλές για να ανακτήσετε τα εγκαταλειμμένα καλάθια σας και να ενισχύσετε τα ποσοστά μετατροπών σας.
Συνοπτικά, για να μειώσετε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια και να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών E-shop θα πρέπει:
- Βελτιώστε τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς
- Συντομεύστε τη διαδικασία αγοράς
- Ενσωματώστε μια διαδικτυακή συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών
- Ενισχύστε τη διαφημιστική σας στρατηγική
- Καταγράψτε τα email των επισκεπτών για επαναστόχευση
- Να είστε εξαιρετικά σαφείς σχετικά με όλα τα πρόσθετα έξοδα εκ των προτέρων
- Προσθέστε μαρτυρίες πελατών για κοινωνική απόδειξη
- Προσφέρετε δοκιμές και εγγυήσεις
Όλα αυτά τα σημεία και πολλά άλλα περιγράφονται στο άρθρο που παρατίθεται εδώ και σας προτείνουμε ανεπιφύλακτα να το διαβάσετε αν ψάχνετε τρόπους για να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού και τελικά να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών E-shop για τον ιστότοπό σας.
7) Δημιουργήστε την επείγουσα ανάγκη και την αίσθηση της «ανάγκης αγοράς»
Η δημιουργία επείγοντος και η δημιουργία μιας διαφημιστικής καμπάνιας γύρω από αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε τη δημιουργία δυνητικών πελατών του ιστότοπού σας. Περιορισμένα είδη, δώρα, εκπτωτικές προσφορές, εκπτώσεις και καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν για να τραβήξουν την προσοχή πιθανών πελατών.
Μπορείτε επίσης να σχεδιάσετε δώρα και εκδηλώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης που λειτουργούν γύρω από τους επισκέπτες σας που μοιράζονται το κατάστημά σας ή τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης για μπόνους.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ξεκινήσετε μερικές εκπτωτικές καμπάνιες και να αφήσετε τους πελάτες σας να απολαμβάνουν επιπλέον κουπόνια για την κοινή χρήση των προϊόντων σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ακόμα κι αν αυτό δεν έχει τόσο μεγάλο αποτέλεσμα όσο θέλετε, θα μάθετε στη διαδικασία και θα λάβετε πολύτιμα δεδομένα για τους πελάτες σας και πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις μελλοντικές καμπάνιες.
Να θυμάστε ότι η ιδέα είναι να δημιουργήσετε επείγουσα ανάγκη και να κάνετε τους πελάτες σας να ενεργούν γρήγορα, ώστε να μην χάσουν μια πιθανή ευκαιρία. Ο εντοπισμός των πελατών σας και τα επιθυμητά οφέλη τους είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία των καμπανιών σας.
8) Ανανεώστε τους υπάρχοντες πελάτες και κρατήστε τους αφοσιωμένους στα προϊόντα σας
Ένας άλλος τρόπος για να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών σας στο E-shop είναι να χρησιμοποιήσετε upsells και cross-sells. Το να διατηρείτε τους πελάτες σας αφοσιωμένους στα προϊόντα σας και να τους παρέχετε συγκρίσεις και καλύτερες προσφορές είναι το κλειδί για να έχετε υψηλά ποσοστά μετατροπών. Θα πρέπει να βρείτε τρόπους να τους κρατήσετε αφοσιωμένους και να αξιοποιήσετε τις «στιγμές ανάγκης».
Είτε μειώνετε τις τιμές για καλύτερα προϊόντα και διασταυρώνετε τις πωλήσεις άλλων αντικειμένων είτε παρέχετε κοινωνική απόδειξη στους πελάτες σας σχετικά με ορισμένα προϊόντα, η ιδέα είναι να δημιουργήσετε την ιδέα του «Ανάγκη για αγορά».
Η κοινωνική απόδειξη λειτουργεί δίνοντας στους πελάτες σας μαρτυρίες και άμεσες προσφορές από άλλους πελάτες σαν αυτούς. Αυτό επαναβεβαιώνει την ιδέα ότι το προϊόν έχει λειτουργήσει για άλλους παρόμοιους με αυτούς, επομένως μπορεί να λειτουργήσει και για αυτούς.
Επιπλέον, για να διασφαλίσετε ότι αυξάνετε τις πωλήσεις και τις διασταυρούμενες πωλήσεις με τον σωστό τρόπο, πρέπει να προσαρμόσετε τα σχετικά προϊόντα σας . Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στον οδηγό μας για να διασφαλίσετε το καλύτερο ποσοστό μετατροπών με τις διασταυρούμενες και τις ανοδικές σας πωλήσεις.
9) Έχετε μια ελκυστική πολιτική επιστροφής/επιστροφής χρημάτων
Τίποτα δεν παρέχει καλύτερη διαβεβαίωση στους πελάτες σας από μια ελκυστική και αξιόπιστη πολιτική επιστροφών . Πριν αγοράσουν, οι πελάτες τείνουν να σκέφτονται τι θα συνέβαινε εάν το προϊόν που αγοράζουν δεν καταλήξει να λειτουργεί όπως πίστευαν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εγγυημένη διαδρομή επιστροφής των χρημάτων τους σε αυτούς, εάν δεν τους αρέσει το προϊόν, θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπών σας στο E-shop.
Αυτό μπορεί επίσης να αυξήσει τον αριθμό των επιστροφών χρημάτων, επομένως, στο τέλος, θα πρέπει να βρείτε μια ισορροπία και να δημιουργήσετε μια κατάλληλη πολιτική επιστροφής που ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Γενικά, οι περισσότερες φορές παρέχοντας την καλύτερη εμπειρία πελάτη θα σας βοηθήσουν μακροπρόθεσμα.
Οι μελέτες υποδεικνύουν ότι τα ακόλουθα σημεία είναι βασικά για να έχετε μια πολιτική επιστροφών που προσελκύει περισσότερες αγορές:
- Μεγάλη περίοδος επιστροφής χρημάτων, ιδανικά 30 ημέρες (ανάλογα με το είδος του προϊόντος που πουλάτε)
- Ευκολία στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και υψηλή ταχύτητα επιστροφής χρημάτων
- Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα πρέπει να είναι ιδανικά δωρεάν για τους πελάτες
- Εύκολη ανάγνωση της τυπωμένης ετικέτας στις υπηρεσίες/προϊόντα σας
Εάν θέλετε να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπών στο E-shop, πρέπει να εστιάσετε σε όλα αυτά τα σημεία. Σε αυτόν τον βαθμό, μπορείτε να εργαστείτε για τη βελτιστοποίηση της πολιτικής επιστροφής χρημάτων σας καθώς προχωράτε. Αυτό περιλαμβάνει:
- Διεξαγωγή τακτικών δοκιμών και βελτίωσης των προϊόντων σας για να εξασφαλίσετε χαμηλό ποσοστό επιστροφής
- Προσδιορισμός των κοινών τάσεων και μοτίβων στις επιστροφές χρημάτων και εξάλειψή τους ανάλογα
- Δημιουργώντας σαφείς περιγραφές προϊόντων και ετικέτες επιστροφής χρημάτων σε αυτά
- Ορισμός περιόδου επιστροφής χρημάτων που λειτουργεί ειδικά για την επιχείρησή σας. Ωστόσο, χρειάζεται αυτός ο χρόνος να είναι αρκετός ώστε οι πελάτες σας να δοκιμάσουν και να χρησιμοποιήσουν το προϊόν
10) Κάντε τον ιστότοπό σας φιλικό προς τα κινητά και ανταποκρινόμενο
Σύμφωνα με εκτιμήσεις, σχεδόν το ένα τρίτο των λιανικών πωλήσεων προέρχεται από κινητές συσκευές. Επομένως, είναι σημαντικό για τον ιστότοπό σας να είναι όσο το δυνατόν πιο ανταποκρινόμενος και φιλικός προς τα κινητά. Είτε δημιουργείτε συγκεκριμένες διατάξεις για χρήστες κινητών είτε μενού που έχουν σχεδιαστεί τέλεια για smartphone .
Η άνεση και η ταχύτητα κατά τη χρήση κινητών συσκευών μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπών και για τη διασφάλιση ότι οι επισκέπτες σας εκτελούν την καθορισμένη δραστηριότητά σας χωρίς να αποθαρρύνονται από το πόσο βαρετός, αργός ή άβολος είναι ο ιστότοπός σας σε κινητές συσκευές.
Για να κάνετε τον ιστότοπό σας φιλικό προς κινητά, μπορείτε να ακολουθήσετε ορισμένα βήματα:
- Χρησιμοποιώντας αποκριτικά και έτοιμα για κινητά θέματα E-shop και εξατομίκευσή τους για χρήστες κινητών
- Προσθήκη βίντεο και ρυθμιστικών φιλικών προς κινητά για να δημιουργήσετε προϊόντα ενδιαφέροντος/προβολής
- Χρησιμοποιώντας φιλικά προς κινητά mega μενού που διευκολύνουν την πλοήγηση στον ιστότοπο
11) Ενεργοποιήστε τις Επιλογές για Επαναλαμβανόμενες Πληρωμές
Το να διατηρείτε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες σας και να τους βοηθάτε να αγοράζουν επανειλημμένα προϊόντα είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών σας. Υπάρχουν προϊόντα για τα οποία οι πελάτες σας θα επιστρέφουν πάντα και θα σας υποστηρίζουν για τη δημιουργία/παροχή αυτών των προϊόντων σε αυτούς.
Αλλά αν θέλετε να διατηρήσετε αυτούς τους πιστούς πελάτες, θα πρέπει να εργαστείτε στην εμπειρία τους και στις επαναλαμβανόμενες αγορές. Αυτά περιλαμβάνουν όχι μόνο την παροχή χαμηλότερων τιμών για επαναλαμβανόμενες πληρωμές, αλλά και την όσο το δυνατόν πιο γρήγορη και βολική διαδικασία επανάληψης πληρωμών.
Συμπέρασμα
Και αυτό ολοκληρώνει τον οδηγό μας σχετικά με τον τρόπο βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπών E–shop . Η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής παίζει μεγάλο ρόλο στο πώς μπορείτε να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες, να αυξήσετε τα κέρδη και να διατηρήσετε τους μεγαλύτερους πελάτες. Υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου στις μέρες μας και το εύρος προσοχής είναι μικρότερο από ποτέ. Γι’ αυτό θα πρέπει να είστε έξυπνοι και να λάβετε μέτρα για να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπών σας.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπών δεν είναι ένα είδος δραστηριότητας που πρέπει να κάνετε μια φορά και να ξεχάσετε. Είναι μια αργή, σταδιακή και επαναλαμβανόμενη διαδικασία που περιλαμβάνει πολλές δοκιμές. Πιθανότατα δεν θα βρείτε την καλύτερη λύση την πρώτη φορά, αλλά μετά από μερικές επαναλήψεις, πιθανότατα θα βρείτε πράγματα που λειτουργούν ειδικά για την επιχείρησή σας. Η δοκιμή και το σφάλμα είναι το κλειδί και θέλετε να διασφαλίσετε ότι συλλέγετε όλες τις πληροφορίες που μπορείτε όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να βελτιώσετε το κατάστημά σας.
Τέλος, αν χρειάζεστε κάποιες εξατομικευμένες συμβουλές, είμαστε πάντα εδώ για εσάς. Αφήστε ένα σχόλιο περιγράφοντας οτιδήποτε θέλετε να μάθετε ή να μάθετε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.